結婚相談所の担当は変えられるか、11社の公式サイトの書き方

結婚相談所の担当カウンセラーと合わないと感じたとき、担当を変えてもらえるかどうかは、入会してからでは確かめにくいことの1つです。当サイトが料金を調べている11社について、公式サイトのよくある質問・料金ページ・サービス紹介・利用規約に担当の変更がどう書かれているかを並べると、「変更できる」と言い切る社から、記載が見つからない社まで、書き方は6つの型に分かれました。

この記事は、11社の公式サイトから担当の形・担当の変更・担当の指名・担当以外への相談の4点を取り出して並べた記録です。対象はIBJメンバーズ、ウェルスマ、オーネット、結婚相談所フィオーレ、サンマリエ、東京フォリパートナー、naco-do、パートナーエージェント、ヒーローマリッジ、ムスベル、リトマリの11社です（五十音順）。確認日は2026年11月3日で、引用は各社の公式サイトの文言をそのまま使っています。

当サイトは、どの社の担当が良いか・悪いかを評価していません。口コミも使っていません。並べているのは公式サイトに書かれていることだけで、社の並びは五十音順、順位ではありません。公式サイトに書かれていないことは「記載を確認できず」とし、変更できない・できるのどちらとも扱っていません。

この記事の読み方。(1) 候補の社が図表（第2節）のどの型に入るかを見る。(2) その型の節で、公式サイトの言い方を確かめる。(3) 記載が無い欄は、第11節の手順で無料相談のときに聞く。

1. 担当の変更は、入会してから確かめると遅い

担当の変更について知りたくなるのは、たいてい活動が始まって、担当との相性に迷いが出たあとです。ところが、そのころには入会金や入会時の一括費用を払い終えていて、合わないからといって別の社に移るのは費用の面で重くなります。担当を変えられるかどうかは、入会の前に確かめておくほうが、選べる手が多く残ります。

11社のうち10社は、入会すると担当がつく形を取っています。呼び名は社によって違い、カウンセラー、コーディネーター、アドバイザー、仲人、成婚コンシェルジュ、サポーターと分かれます。この記事では、まとめて「担当」と呼びます。担当がつかない形を取っているのはリトマリの1社で、利用規約に仲人型のサポートを含まないと書いています（第7節）。支援の中身が社ではなくプランで決まることは、結婚相談所のサポートは、社ではなくプランで決まるで整理しています。

担当の変更は、料金の表にはほとんど出てきません。11社で料金ページに担当に関わる欄を置いていたのは、担当の種類を書くオーネット・ムスベル・パートナーエージェントと、指名を有料のオプションとして載せる東京フォリパートナーでした。変更そのものの記載は、よくある質問やサービス紹介のページに書かれていました。料金ページだけを見ても、変更の扱いは分かりません。

2. 11社の書き方は6つの型に分かれる

担当の変更について、11社の公式サイトの書き方は次の6つの型に分かれました。社の数を足すと11社になります。

• 変更できると書いている（2社） … パートナーエージェント、ヒーローマリッジ
• 変更の相談ができると書いている（2社） … ウェルスマ、オーネット
• 会社が判断して変更すると書いている（1社） … 東京フォリパートナー
• 変更の可否は書かず、担当以外の窓口を案内している（1社） … サンマリエ
• 記載を確認できず（4社） … IBJメンバーズ、結婚相談所フィオーレ、naco-do、ムスベル
• 個別の担当がつかない（1社） … リトマリ

図表 — 11社の担当の形・変更・指名・担当以外への相談

社名（五十音順）	担当の形	担当の変更	担当の指名	担当以外への相談
IBJメンバーズ	専任のカウンセラー	記載を確認できず	受け付けないと記載	記載を確認できず
ウェルスマ	専任のカウンセラー（チーム制）	相談できると記載	記載を確認できず	記載を確認できず
オーネット	担当アドバイザー（プレステージプランは専任）	相談できると記載（申し出先も記載）	記載を確認できず	相談窓口の記載あり
結婚相談所フィオーレ	専任コーディネーター	記載を確認できず	記載を確認できず	お客様相談室の記載あり
サンマリエ	専任担当制	可否の記載なし（窓口を案内）	記載を確認できず	セカンドオピニオン制度
東京フォリパートナー	専任のカウンセラー	会社が判断して変更	有料のオプション（受けられない時期あり）	記載を確認できず
naco-do	担当サポーター	記載を確認できず	記載を確認できず	記載を確認できず
パートナーエージェント	専任の成婚コンシェルジュ（チーム）	変更できると記載	記載を確認できず	コースにより「あり」「なし」
ヒーローマリッジ	専任の担当アドバイザー	変更できると記載（アドバイザー変更制度）	記載を確認できず	別アドバイザー面談（オプション）
ムスベル	専任仲人（エクセレントコースはカリスマ仲人＋専任仲人）	記載を確認できず	記載を確認できず	お客様相談室の記載あり
リトマリ	個別の担当なし（チャットで相談）	対象外	対象外	運営事務局・お問い合わせフォーム

図表のうち、記載を確認できなかった欄がもっとも多いのは「担当の指名」で、11社中8社でした。変更・指名・担当以外への相談の3つがすべて公式サイトで読めた社は、1社もありませんでした。どの社を候補にしても、空いた欄は無料相談で聞くことになります。

3. 「変更できる」と書いている社（2社）

担当の変更を、条件を付けずに「できる」と書いていたのはパートナーエージェントとヒーローマリッジの2社です。どちらも、相性が合わない場合を想定した書き方をしています。

パートナーエージェントは、Q&Aの「成婚コンシェルジュと相性が合わない場合はどうなりますか。」という問いに、「遠慮なくその旨、お伝えください。別の成婚コンシェルジュをアサインいたします」と答えています。同じ回答の続きで、成婚コンシェルジュが耳の痛い話をすることもあると添えています。料金ページでは、3つのコースすべてで「専任の成婚コンシェルジュが担当」と書いています。

ヒーローマリッジは、担当アドバイザーについてのご利用ガイドに「アドバイザー変更制度」という名前の仕組みを書いています。「相性（ニュアンス）が合わない場合は、いつでも変更可能です」とあり、11社の中で、変更を制度の名前つきで書いていたのはこの1社です。ヒーローマリッジは男性向けの結婚相談所です。

「できる」と書かれていても、何回まで変えられるか、変えたときに費用がかかるか、どれくらいの期間で次の担当がつくかは、2社とも公式サイトに書いていませんでした。変更できることと、変更の条件が分かることは別です。回数・費用・期間は契約の前に聞いておく欄として残ります。

4. 「変更の相談ができる」と書いている社（2社）

ウェルスマとオーネットは、変更そのものではなく、変更の「相談」ができると書いています。相談を受けたうえで変えるかどうかを決める、という読み方になる書き方です。

ウェルスマは、よくある質問で「万が一カウンセラーとの相性が合わない場合は交代などもご相談に乗れます」と書いています。カウンセラー紹介のページには「担当変更も柔軟に対応」という見出しがあり、チーム制であることを理由に挙げています。担当の決め方については、会員の年代や属性をふまえて「得意領域とするカウンセラーを担当に当てさせていただきます」とあり、担当は会社が決める形です。

オーネットは、活動についてのよくある質問に「担当アドバイザーは変更できますか？」という問いを置き、「相性にご不安やご不満がある場合には変更のご相談が可能です」と答えています。11社の中で、変更の申し出先まで書いていたのはオーネットだけでした。入会時に案内される会員向けのメンバーサポートセンターか、コールセンターに連絡する形です。なお、この問いはよくある質問のまとめページには出ておらず、活動についての質問のページにあります。

オーネットは料金表でも担当の種類を分けていて、アクティブプランとスタンダードプランは「担当アドバイザー」、プレステージプランは「専任担当アドバイザー」です。プランで担当の形が変わる社は、変更の扱いもプランで違うことがあります。プランごとの違いは結婚相談所のプランは、何が違うのかで扱っています。

5. 会社が判断して変更すると書いている社（東京フォリパートナー）

東京フォリパートナーは、11社の中でただ1社、希望があれば変える、という扱いはしていないと書いています。よくある質問には「会員様の希望があれば都度変更、ということは承っていない」とあり、続けて、相性などの問題もあるので理由や状況により「あくまで客観的に判断をさせて頂き、必要であれば担当変更も可能です」と書いています。

同じよくある質問には、初回に説明をしたカウンセラーがそのまま入会後の担当になると書かれています。無料相談で話したカウンセラーが担当になる、ということです。担当との相性は、入会の前の面談で一度確かめられる形になっています。女性のカウンセラーを希望する場合などは、説明の前か入会の手続きの前に申告する必要があるとも書いています。

東京フォリパートナーは、担当の指名を有料のオプションとして料金ページに載せている社でもあります（第8節）。変更は会社の判断、指名は有料のオプション、という組み合わせで、担当を選ぶ手段を2つに分けて書いている形です。

6. 担当を変えずに、担当以外に相談できる仕組み

担当を変えるところまでは考えていないが、ほかのカウンセラーの意見も聞きたい、という場面もあります。担当以外のカウンセラーに意見を聞ける仕組みを公式サイトに書いていたのは、サンマリエ、パートナーエージェント、ヒーローマリッジの3社でした。社全体の相談窓口まで含めると、オーネット・結婚相談所フィオーレ・ムスベルも窓口を書いています。

サンマリエは、担当の変更の可否は書いていませんが、よくある質問の「担当者と相性が合わないかも…」という問いに、総合的に相談や意見を受ける「カスタマーサポート」の窓口を設置していて、「セカンドオピニオンの観点で会員様にとっての最適をご提案いたします」と答えています。サンマリエの紹介ページには「セカンドオピニオン制度」の説明があり、担当以外の婚活カウンセラーからも意見が聞ける体制を整えていると書いています。

パートナーエージェントは、料金表に「担当者以外への相談」という欄を置いています。コミットメントコースとコンシェルジュコースは「あり」、オンラインコースは「なし」です。同じ社の中でも、コースによって担当以外に相談できるかが分かれます。オンラインのコースと店舗のコースの違いはオンライン型と店舗型で何が違うかで整理しています。

ヒーローマリッジは、担当以外のアドバイザーの意見を聞く方法として「別アドバイザー面談」というオプションと、女性アドバイザーの意見を聞くセミナーを挙げています。オプションの料金は、当サイトが確認した料金ページには載っていませんでした。

オーネットはメンバーサポートセンターを「その他の相談窓口」として案内していて、お問い合わせフォームからお客様相談室あてに連絡する方法も書いています。結婚相談所フィオーレとムスベルは、よくある質問のページにお客様相談室の受付時間を書いています。これらは社全体の窓口で、担当以外のカウンセラーに活動の相談ができるという意味かどうかは、公式サイトからは読み取れませんでした。

7. 記載を確認できなかった社と、担当がつかない社

IBJメンバーズ、結婚相談所フィオーレ、naco-do、ムスベルの4社は、担当の変更について公式サイトで記載を確認できませんでした。4社とも担当がつく形で、担当の存在そのものは書いています。

• IBJメンバーズ … よくある質問に「あなた専任のカウンセラーがご成婚までしっかりサポートします」とあります。変更の記載は確認できませんでしたが、指名は受け付けないと明記しています（第8節）
• 結婚相談所フィオーレ … 料金ページに各コース共通のサポートとして「専任コーディネーターによるサポート」があり、よくある質問には入会後はまず担当者と活動プランを話し合うと書いています
• naco-do … 利用規約に「担当サポーター」という言葉が出てきます。特定商取引法に基づく表記には、定期課金の解約は担当サポーターへチャット画面から連絡すると書かれています
• ムスベル … 特長のページに「ご入会コースを問わず専任仲人があなたの婚活をお手伝いいたします」とあり、料金ページの担当者の欄はエクセレントコースだけ「カリスマ仲人」と専任仲人の2人です

記載が無いことは、変更できないことを意味しません。会員規約を公式サイトで公開していたのは11社のうちnaco-doとリトマリの2社だけで、ほかの社は、変更の扱いが入会時に渡される書面に書かれている可能性があります。記載が無い社は、変更できるかどうかを無料相談で聞いて、答えを書き留めておくのが確実です。

リトマリは、利用規約の第3条で、カウンセラーによる個別相談や申し込み相手の選定、交際中の相談などの「仲人型サポートは含まれません」と書いています。よくある質問では、必要に応じて活動の進め方などをサポーターにチャットで相談できると書いています。個別の担当がつかない形なので、担当の変更という問いそのものが当てはまりません。担当がつく社と、つかない社のどちらを選ぶかは、変更の扱いより先に決めることです。

8. 指名は、有料のオプションとする社と、受け付けない社がある

入会のときに担当を自分で選べるか（指名）について書いていたのは、11社のうち2社でした。1社は有料のオプションとして書き、もう1社は受け付けないと書いています。

東京フォリパートナーは、料金ページのオプションの欄に「担当カウンセラー指名」を載せています。よくある質問では、指名は有料で可能だとしたうえで、1人のカウンセラーが受け持つ会員の数を30名程度にしているため、時期によっては受けられない場合があり、空きが出たら頼みたいという予約も受けていないと書いています。指名の料金は、東京フォリパートナーの相談所のページに料金表の一部として載せています。

IBJメンバーズは、カウンセラー紹介のページに「※カウンセラーのご指名はお受けいたしかねます。」と書いています。続けて、一人ひとりの状況や性格に合わせて、合うカウンセラーをマッチングすると説明しています。担当は会社が決める、という形です。

ほかの9社は、指名の記載を確認できませんでした。ウェルスマは前の節のとおり、得意領域のカウンセラーを担当に当てると書いていて、会社が担当を決める形です。指名ができない社でも、入会の前の面談で担当の希望を伝えられるかは、別に聞いておく価値があります。東京フォリパートナーのように、性別などの希望を入会の手続きの前に申告するよう書いている社もあります。

9. 担当1人が受け持つ会員の数を書いている社（3社）

担当との相性とは別に、担当1人が何人の会員を受け持っているかを書いている社が3社ありました。受け持つ人数は、担当に相談できる時間の目安になります。

• 東京フォリパートナー … 1人のカウンセラーが受け持てる会員の数を「30名程度」としていると、よくある質問に書いています
• ヒーローマリッジ … 担当アドバイザーについてのご利用ガイドで、受け持つ人数を30人から50人程度にしていると書いています
• ムスベル … 特長のページで、仲人1人あたりの担当会員数を「平均51名」と書いています

3社とも数え方の詳しい定義は書いていないため、当サイトは数字を横に並べて比べていません。「程度」「平均」と書き方も違います。受け持ちの人数は、相談のしやすさを決める1つの材料にすぎず、人数が少ないほど良いとは言えません。サンマリエは「少人数×専任担当制」と書いていますが、人数は書いていませんでした。

10. この記事が向かない人

• どの社のカウンセラーが良いかを知りたい人。当サイトは担当の質を評価していません。口コミや体験談も使っていません
• いま担当とのことで困っている人。この記事は契約の前に読む記録です。契約している社の窓口（第6節）に相談してください
• 自分で検索して申し込む形で活動したい人。担当がつかない形の社では、この記事の論点は当てはまりません。形の違いは結婚相談所の費用は何に分かれるかから各記事をたどれます
• 11社以外の相談所を調べている人。当サイトが調べているのは11社だけで、地域の相談所や個人の相談所は入っていません
• いま現在の記載を知りたい人。2026年11月3日に確認した記載にもとづきます。契約の前に公式サイトの現在の記載を確認してください

11. 無料相談で確かめるときの手順

候補の社の担当の扱いを、契約の前に確かめるときの手順です。記載が無い欄・食い違う欄の聞き方の型は無料相談で確認しておきたいことにまとめています。

1. 担当の形を確かめる。担当がつくか、プランで担当の種類が変わるかを、料金ページで見ます（オーネット・ムスベル・パートナーエージェントは料金表に欄があります）
2. 変更・指名・担当以外への相談の3つを書き出す。図表（第2節）の欄と同じ3つです。公式サイトに書かれている社は、その文言を書き写しておきます
3. 空いた欄を無料相談で聞く。「担当を変えたいときは、どこに、どう申し出ますか」「変更に回数や費用の決まりはありますか」「担当以外の方に相談できますか」の3つです
4. 面談した人が担当になるかを聞く。東京フォリパートナーのように、初回に説明した人がそのまま担当になる社では、無料相談がそのまま相性を確かめる場になります
5. 答えを書面で確かめる。口頭で聞いた答えが、契約の前に渡される書面のどこに書かれているかを確かめます。書かれていなければ、聞いた日と相手の名前を控えておきます

まとめ

• 担当カウンセラーを変えられるかは、11社のうち6社が公式サイトに何らかの形で書いていて、4社は記載を確認できませんでした。残る1社のリトマリは、個別の担当がつかない形です
• 「変更できる」と言い切る社と、「変更の相談ができる」と書く社と、「会社が判断して変更する」と書く社は、同じ「変更可」ではありません。言い切るのはパートナーエージェントとヒーローマリッジ、相談はウェルスマとオーネット、会社の判断は東京フォリパートナーです
• 変更できると書く社でも、回数・費用・次の担当がつくまでの期間は公式サイトに書かれていませんでした。
• 担当の指名は、有料のオプションとして書く社が1社、受け付けないと書く社が1社でした。前者は東京フォリパートナー、後者はIBJメンバーズです
• 担当を変えなくても、担当以外のカウンセラーに意見を聞ける仕組みを書いている社が4社ありました。サンマリエのセカンドオピニオン制度、パートナーエージェントの「担当者以外への相談」、ヒーローマリッジの別アドバイザー面談です。パートナーエージェントはコースによって「なし」があります
• 契約の前に、変更・指名・担当以外の窓口の3つを無料相談で聞き、答えを書き留めてください。

よくある質問

結婚相談所の担当カウンセラーは、合わなければ変えられますか

社によって書き方が違います。11社の公式サイトでは、変更できると書く社が2社、変更の相談ができると書く社が2社、会社が判断して変更すると書く社が1社、可否を書かずに窓口を案内する社が1社で、4社は記載を確認できませんでした（第2節）。記載が無い社でも変更できないとは限らないので、無料相談で聞いてください。

担当を変えるのに費用はかかりますか

担当の変更に費用がかかると書いている社も、かからないと書いている社も、11社の公式サイトでは確認できませんでした。費用の記載があったのは、入会のときに担当を選ぶ指名のほうで、東京フォリパートナーが有料のオプションとして料金ページに載せています（第8節）。変更の費用は、契約の前に聞いておく欄です。

入会のときに担当を選べますか

11社のうち、指名について書いていたのは2社でした。東京フォリパートナーは有料のオプションとして可能（時期によっては受けられない）、IBJメンバーズは受け付けないと書いています。ほかの9社は記載を確認できませんでした。ウェルスマのように、会社が会員の年代や属性をふまえて担当を決めると書く社もあります。

担当を変えずに、ほかのカウンセラーに相談できますか

仕組みとして書いている社があります。サンマリエはセカンドオピニオン制度、パートナーエージェントは料金表の「担当者以外への相談」（コミットメントコースとコンシェルジュコースは「あり」、オンラインコースは「なし」）、ヒーローマリッジは別アドバイザー面談というオプションを書いています（第6節）。

担当がつかない結婚相談所もありますか

11社のうち、リトマリは利用規約で、カウンセラーによる個別相談などの仲人型サポートを含まないと書いています。活動の進め方などはサポーターにチャットで相談できる形です。担当の変更を気にするかどうかの前に、担当がつく形とつかない形のどちらを選ぶかを決めてください。

出典

• IBJメンバーズ「よくある質問」／「カウンセラー紹介」
• ウェルスマ「よくある質問」／「カウンセラー紹介」
• オーネット「活動についてのよくある質問」／「安心・安全への取り組み」／「ご入会について」
• 結婚相談所フィオーレ「コース・料金」／「よくある質問」
• サンマリエ「よくある質問」／「サンマリエについて」
• 東京フォリパートナー「よくある質問」／「料金」
• naco-do「利用規約」／「特定商取引法に基づく表記」
• パートナーエージェント「Q&A」／「コース・料金」
• ヒーローマリッジ「担当アドバイザーについて」
• ムスベル「特長」／「料金」／「よくあるご質問」
• リトマリ「利用規約」／「よくある質問」
• 当サイトの調査：11社の公式サイトのよくある質問・料金ページ・サービス紹介・利用規約から、担当の形・変更・指名・担当以外への相談の記載を同じ区分で整理した記録（確認日 2026年11月3日）。この記事の件数と引用は、この記録から出しています

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